El User Generated Content (UGC) o, en español, Contenido Generado por el Usuario, es todo contenido producido por los propios consumidores, es decir, por quienes ya han utilizado el producto o servicio que tú ofreces.
Se podría decir que es una versión digital del antiguo marketing de boca en boca, donde el cliente probaba el producto, lo recomendaba a otras personas y estas se interesaban en comprarlo también. La diferencia es que hoy ese boca a boca ocurre de forma online, en internet.
¿Por qué el UGC es tan importante? Porque de esta manera, tus productos y servicios ganan mayor credibilidad frente a nuevos clientes, ya que quien hace la promoción es otro usuario y no la propia tienda.
Internet ha convertido a cada consumidor en un potencial creador y distribuidor de información. Ya sea en redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web y foros, las personas consumen, investigan, comparten, opinan y producen contenido. Y ese alcance puede ir desde amigos y familiares hasta desconocidos, que utilizan esa información como base para su decisión de compra.
Estudios muestran consistentemente que la gran mayoría de los compradores online investigan reseñas y opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra. Esto demuestra que las personas buscan información de otros clientes para sentirse más seguras a la hora de decidir si adquieren o no un producto o servicio.
Ventajas del UGC
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Social Commerce y Alcance en Redes Sociales
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Brand Awareness y Contenido Gratuito para SEO
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Mayor Credibilidad
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Bajo Costo y Mayor Engagement
Social Commerce y Alcance en Redes Sociales
El social commerce es una modalidad de comercio electrónico a través de las redes sociales. Este tipo de e-commerce se ha fortalecido junto con el crecimiento y el poder de influencia que han mostrado las redes sociales en los últimos años.
Seguramente ya te has encontrado, al revisar tus redes sociales, con anuncios en tu feed diseñados para captar tu atención y llevarte a realizar una compra directamente desde la aplicación.
También habrás notado cómo muchos de tus contactos comparten casi todo lo que ocurre en su vida diaria, incluyendo compras, restaurantes, marcas, libros y campañas.
Los consumidores se han convertido hoy en grandes promotores de las marcas, con un alcance universal, ya que en el mundo online las posibilidades son enormes. Usa las redes sociales a tu favor, ya que gran parte del UGC ocurre allí.
Para ayudarte, revisa nuestros artículos donde explicamos todo lo que necesitas saber sobre redes sociales y cómo potenciar tu tienda online.
Brand Awareness y Contenido Gratuito para SEO
El brand awareness, o reconocimiento de marca, mide cuánto es reconocida una marca por los consumidores. Aumentar el reconocimiento de marca implica ganar notoriedad, visibilidad y credibilidad entre los clientes.
El brand awareness y la mejora del SEO van de la mano, ya que al hacer tu marca más conocida, cada vez más personas la buscarán.
En el caso del contenido generado por el usuario, la ventaja es aún mayor, ya que no requiere grandes inversiones por parte del equipo de marketing, dado que es el público quien realiza la difusión masiva.
Con el tiempo, el volumen de contenido vinculado a tu tienda y la frecuencia con que se genera mejorará tu SEO. Lograr que las personas hablen de tu tienda online es lo que permitirá que tu sitio web alcance un buen posicionamiento en Google.
Lee nuestro artículo sobre Optimización para Motores de Búsqueda (SEO).
Mayor Credibilidad
A diferencia de los anuncios y publicidades realizados por la propia tienda o marca —que obviamente resaltarán sus productos y servicios—, el UGC es creado por los clientes, personas que no tienen el compromiso de elogiar productos que no les gustaron.
Según investigaciones de Invesp, el 90% de los consumidores investiga reseñas online antes de visitar una tienda y el 88% de esos consumidores confía en las valoraciones de otros consumidores. Por eso, cuando tu tienda tiene buenas evaluaciones de clientes, transmite credibilidad sobre la calidad de tus productos y servicios.
Bajo Costo y Mayor Engagement
Los costos de invertir en UGC son bajos, ya que, como se mencionó antes, se trata más de tu capacidad para involucrar a tu audiencia de manera que haga la promoción a gran escala por ti.
Para aumentar el engagement, mantén una audiencia fiel que interactúe regularmente con tu marca. Esa interacción convierte al usuario en un productor de contenido que influye sobre otros clientes, quienes influirán en otros clientes, y así sucesivamente.
Cómo usar el UGC en tu tienda online
Redes sociales
Las redes sociales son sin duda el entorno más propicio para el UGC, dado el enorme número de promotores espontáneos que conectan tu marca con otros usuarios a través de sus propias publicaciones.
Contenido compartible
El uso de contenido compartible es excelente para estimular la participación de las personas. Compartir quizzes, tutoriales rápidos, videos y fotos con el producto son herramientas ideales para promover contenido generado por el usuario.
Puedes inspirarte en otros para generar ideas, pero cuanto más creativo, simple y entretenido sea tu contenido, más motivadas se sentirán las personas para compartirlo.
Recuerda también republicar las publicaciones de tus clientes, reconociendo su participación y dando crédito a estos influenciadores orgánicos.
Concursos y Hashtags
Probablemente ya te han etiquetado en una publicación o incluso has participado en un concurso de alguna marca en redes sociales.
Por lo general, la marca ofrece un premio a sus seguidores y establece algunas reglas simples que deben cumplirse para participar en el sorteo.
Una de esas reglas suele ser etiquetar amigos en la publicación, lo que hace que esos amigos también vean la publicación y conozcan la marca.
Otra forma de difusión muy común son los hashtags. El uso de palabras de impacto precedidas por #, tiene gran poder en internet y es una manera de unir a un grupo de personas en torno a un tema determinado.
Es importante utilizar hashtags simples, que no sean demasiado largos ni confusos. En internet, lo sencillo es la mayor garantía de éxito.
Contenido en video
Los anuncios en YouTube son excelentes para dar visibilidad a tu marca, pero como no son el objetivo del usuario al estar en esa plataforma, puede simplemente ignorarlos y saltarlos. Además, el contenido en video de YouTube suele ser más largo, lo que no atrae a gran parte de los usuarios de internet.
Instagram y Facebook, en cambio, donde los usuarios buscan información rápida y directa, son excelentes para la publicación de videos cortos, como los stories.
Sin embargo, la red social enfocada en video que viene creciendo exponencialmente es TikTok. Usuarios anónimos, influencers digitales, celebridades, tiendas y grandes marcas ya están en esta red social y han descubierto el poder de alcance de este medio.
TikTok también es conocido por las trends, que son contenidos que se viralizan y son compartidos y replicados por los usuarios. Revisa nuestro artículo sobre TikTok y descubre cómo esta red social puede ayudar a tu negocio.
Alianzas con influencers
Antes limitadas al cine y la televisión, las celebridades adquirieron una nueva faceta con internet y las redes sociales. Personas anónimas pueden volverse famosas en el mundo digital e influir en una legión de seguidores que valoran mucho sus opiniones, hábitos, apariencia y todo lo que rodea a ese creador de contenido.
El UGC con influencers generalmente se realiza mediante el envío voluntario de muestras de tus productos para que los usen y avalen la calidad de tu marca.
Pero recuerda: para que sea verdadero contenido generado por el usuario, los influencers no están sujetos a dar solo reseñas positivas, siendo libres de compartir su opinión honesta y su experiencia con sus seguidores.
Reseñas
Las reseñas también son una forma de contenido generado por el usuario. La opinión directa del consumidor es muy importante, ya sea en forma de estrellas/rating o a través de comentarios escritos, para generar confianza en los clientes potenciales.
Es fundamental que tu tienda cuente con mecanismos accesibles que incentiven al cliente a dejar una evaluación. De la misma manera, asegúrate de que las reseñas ya existentes sean fáciles de encontrar en tu página.
También es importante prestar atención a las publicaciones y contenidos UGC negativos. Si aparecen, no los ignores. Intenta entender el motivo de la insatisfacción de ese cliente.
Esto demostrará que te preocupas por él, pudiendo revertir la mala impresión de esa experiencia, además de ayudarte a mejorar tus productos o atención.
4 casos de éxito de marcas que utilizan UGC
A continuación, 4 ejemplos de campañas de contenido generado por el usuario promovidas por grandes marcas, que han conseguido resultados increíbles con esta estrategia:
1. Coca-Cola
¿Recuerdas la campaña de Coca-Cola en la que sus botellas y latas eran personalizadas con nombres de personas?
El equipo de marketing de la empresa recopiló los nombres más comunes entre los jóvenes adultos y llegó a una lista de 150 nombres para la campaña.
La idea era que los consumidores compartieran fotos y videos con sus latas personalizadas. La campaña fue un gran éxito y se viralizó rápidamente.
2. Starbucks
Otro caso de éxito en UGC es la campaña de Starbucks en 2014. La marca creó un concurso para que los clientes realizaran sus propios diseños en el icónico vaso blanco que caracteriza a la marca.
Solo en las primeras semanas del concurso, se contabilizaron más de cuatro mil fotos con diseños originales compartidas en redes sociales.
3. Lay’s (Hazme un Sabor)
La marca de papas fritas ha realizado múltiples concursos donde el público podía sugerir nuevos sabores, y aquellos con más votos se convertirían en productos reales. Lay’s también garantizó que un porcentaje de las ventas iría a los ganadores.
El concurso ha atraído a miles de participantes que voluntariamente generan una enorme repercusión en redes sociales.
4. PlayStation
PlayStation.Blog, el blog oficial de la marca PlayStation, publica regularmente noticias que van desde avisos de actualizaciones de software hasta el lanzamiento de nuevos juegos.
Una de sus iniciativas UGC es incentivar a los jugadores a publicar fotos de sus juegos favoritos en redes sociales usando el hashtag #MomentosPlayStation. Cada semana, las mejores imágenes son publicadas en el blog.
Ahora que sabes lo importante que es el contenido generado por el usuario para impulsar el éxito de tu negocio, presta atención a las redes sociales, a tu audiencia y a las nuevas tendencias del marketing UGC.
Dedica parte de tu tiempo a desarrollar ideas creativas y virales y asegúrate de que tus clientes sean tu mayor aliado en la difusión de tu marca.
