Starken

Starken es una empresa de logística con cobertura nacional e internacional, perteneciente al grupo Tur Bus.

La integración con Jumpseller usa el contrato colectivo de Jumpseller por defecto, con tarifas negociadas. No necesitas gestionar credenciales propias para empezar a despachar. Si quieres usar tu propio contrato, también es posible — revisa la sección Uso de contrato propio.

La configuración tiene tres partes:

• Dirección de despacho: antes de cualquier otra configuración, ve a Configuración > Checkout > Ubicaciones y completa la dirección desde donde despachas, incluyendo un teléfono de contacto. Esta dirección se usa para calcular los precios según la ruta de envío, coordinar el retiro de paquetes y cualquier gestión operativa del servicio.
• Precios en el checkout: instala Starken en Configuración > Checkout > Formas de envío para que tus clientes vean el precio calculado en tiempo real al pagar. Si prefieres cobrar tarifas fijas, usa una tabla de tarifas en su lugar.
• Imprimir etiquetas: ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío para configurar el tamaño de etiqueta. Si usas el contrato Jumpseller no necesitas instalar nada más. Si tienes contrato propio, entra a la sección Starken dentro de esa pantalla para agregar tus credenciales.

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Cómo configurar el tarificador

El tarificador le muestra a tu cliente el precio exacto del despacho al momento de pagar. Calcula el valor en tiempo real según el origen, el destino y el tipo de servicio.

Para qué sirve

Cuando un cliente está finalizando su compra, el sistema consulta a Starken el precio de envío y lo muestra en el checkout. Así el cliente sabe cuánto pagará antes de confirmar el pedido.

Cómo instalarlo

1. Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío.
2. Selecciona Starken y activa el estimador.
3. Configura el origen de envío. Debes tener una ubicación registrada en Configuración > Checkout > Ubicaciones.
4. Elige los servicios que quieres ofrecer:
   • Domicilio Normal: envío a domicilio con plazo estándar.
   • Domicilio Expreso: envío a domicilio con plazo reducido.
   • Agencia Normal: el cliente retira en la sucursal Starken más cercana, plazo estándar.
   • Agencia Expreso: retiro en sucursal con plazo reducido. Al activar cualquier servicio de Agencia, el cliente elige la sucursal durante el checkout.
5. Opcionalmente, agrega un nombre personalizado para cada servicio, un ajuste de precio o una restricción por tamaño del pedido.
6. Guarda los cambios y realiza una compra de prueba para verificar que el tarificador funciona correctamente.

Consideraciones del tarificador

• El tarificador usa el campo Comuna para calcular el precio. El destino debe ser una comuna reconocida por Starken.
• Si el cliente ingresa una localidad que no es comuna (por ejemplo, “Reñaca”), el sistema calculará el precio hacia la comuna correspondiente (en ese caso, Viña del Mar).
• Los precios mostrados corresponden al contrato Jumpseller–Starken.

Cómo se calcula el tamaño del paquete

Cuando un pedido incluye varios productos, el sistema estima el tamaño del paquete usando el siguiente método:

1. Suma el volumen de cada producto.
2. Obtiene el lado de un cubo equivalente a ese volumen total.
3. Usa el lado más largo de todos los productos como la altura del paquete.

Este método es rápido y suficientemente preciso para calcular el costo antes del despacho.

¿Quieres cobrar una tarifa fija?

Si prefieres no usar el tarificador automático, puedes crear un medio de envío por tabla de tarifas con valores fijos según peso, cantidad de ítems o subtotal del pedido.

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Cómo configurar las etiquetas de despacho

Las etiquetas de despacho identifican cada paquete y permiten a Starken procesarlo correctamente. Antes de imprimir, debes activar el servicio en tu panel.

Con el contrato Jumpseller (recomendado)

No necesitas un contrato propio con Starken. El proceso es:

1. Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Starken.
2. Llena los campos de contacto del remitente y la dirección de devolución.
3. Guarda los cambios.

Con esto ya puedes generar etiquetas bajo el contrato de Jumpseller con Starken.

Tarifas que verán tus clientes

Usa el cotizador para estimar el precio de un envío según origen, destino y dimensiones del paquete. Los valores son referenciales y no incluyen IVA.

Cómo se calcula el precio del envío

El tarificador necesita el peso y las dimensiones de cada producto (peso en kg, ancho, alto y largo en cm). Sin estos datos, las cotizaciones serán incorrectas.

Peso: se suman los pesos de todos los productos del pedido (cantidad × peso unitario de cada uno).

Dimensiones: dependen de lo que lleva el carrito:

• 1 producto, 1 unidad → se usan directamente las medidas registradas en el producto.
• Más de un producto o más de una unidad → Jumpseller suma el volumen de todos los ítems y calcula la raíz cúbica del total. El resultado es un cubo equivalente que representa el espacio que ocupa el pedido completo. Si alguno de los productos tiene una dimensión mayor que el lado del cubo equivalente, esa dimensión se preserva como está.

Ejemplo: 2 cajas de 20×15×10 cm y 1 kg c/u → volumen total 6.000 cm³ → cubo equivalente de ~18 cm por lado → peso total 2 kg.

Si un producto no tiene dimensiones registradas, Jumpseller usa 1 cm como mínimo en esa dimensión. El envío se procesa igual, pero el precio cotizado puede quedar muy distinto al real.

Para productos cilíndricos, activa ese formato en la ficha del producto e ingresa el diámetro — el volumen se calcula con π × (diámetro/2)² × largo.

Consideraciones generales de tarifas

• Los valores no incluyen IVA.
• El cobro se realiza por la mayor resultante entre el peso físico y el peso volumétrico.
• A partir de los 130 kg, la tarifa se calcula por kilogramo.
• Los tiempos de tránsito son en días hábiles, de lunes a viernes.
• Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y 18:00 hrs, y los sábados entre las 09:00 y 14:00 hrs.
• El servicio considera 3 intentos de entrega. Tras el tercer intento sin éxito, el paquete se devuelve al origen con cargo a la cuenta corriente.
• Las tarifas se reajustan semestralmente.

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Con contrato propio

Si tienes o quieres obtener tu propio contrato con Starken, ve a la sección Uso de contrato propio de este artículo.

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Cómo generar etiquetas

Necesitas tener saldo disponible antes de generar etiquetas. Lee la sección Cómo cargar saldo en tu tienda si aún no lo has hecho.

Individual

1. Abre el pedido desde Panel de Administración > Pedidos.
2. Haz clic en Procesar Despacho y selecciona Despacho Integrado.
3. Verifica la dirección de entrega y las características del paquete (peso y dimensiones). Puedes corregirlas en este paso.
4. Selecciona el servicio de Starken que corresponde al pedido.
5. Haz clic en Despachar.

Múltiples bultos por orden

Si un pedido incluye más de un bulto, repite el proceso de despacho para cada bulto adicional, ajustando las dimensiones en cada caso. Todas las etiquetas quedarán registradas dentro del mismo pedido.

Referencias y folios enviados al crear el despacho

Al emitir el despacho, Jumpseller envía a Starken el ID del despacho en Jumpseller como primera referencia. Este identificador no es el número de la boleta o factura ni significa que se haya enviado una factura.

Si el primer documento asociado al pedido tiene un número de documento o folio numérico válido en ese momento, la integración envía también ese folio como segunda referencia. Si no está disponible o no es válido, la segunda referencia queda vacía. Adjuntar un PDF no garantiza que exista un folio válido: el archivo de la factura no se adjunta a la solicitud de creación del despacho.

Revisa los documentos del pedido antes de emitir el despacho. No des por hecho que agregar una factura después actualiza las referencias de un despacho ya emitido. El número de factura que aparece en una etiqueta se obtiene por un proceso distinto; verlo en la etiqueta no confirma qué referencias recibió Starken.

Si falta información, pide a tu contacto de Starken que compruebe las referencias recibidas para la OT correspondiente. Conserva la boleta o factura de los productos y los demás antecedentes que exija tu contrato para un eventual reclamo.

En lote

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Pedidos, selecciona los pedidos de Starken y genera las etiquetas para todos de una vez.

Emisión automática

Puedes configurar Jumpseller para que genere la etiqueta automáticamente en el momento en que se confirma el pago, sin intervención manual.

Para activarlo, ve a Configuración > Checkout > Formas de envío, entra a Starken y activa la opción Creación de Despacho automática.

Prepara tu saldo. Si usas el contrato Jumpseller, cada etiqueta descuenta crédito de tu cuenta automáticamente. Mantén saldo suficiente para cubrir tu volumen habitual y recarga antes de eventos de alta demanda como Cyberday, Día de la Madre o Black Friday.

Ten en cuenta estas restricciones antes de activarla:

• No podrás editar el pedido una vez generado el despacho. La dirección del cliente y los datos del paquete quedan fijos. Revisa que el peso y las dimensiones de tus productos estén correctos antes de activar esta opción.
• Solo aplica a envíos con destino a punto de recogida. Para entregas a domicilio, el despacho debe generarse manualmente.

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Cómo imprimir etiquetas

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Despachos para imprimir una o varias etiquetas a la vez.

Para consultar el documento imprimible de un despacho, entra en Pedidos > Despachos, abre el menú de tres puntos de su fila y selecciona Ir al despacho. En la vista de detalle encontrarás Imprimir; Imprimir Etiqueta es una opción distinta. El documento sirve para identificar el despacho y conservar una referencia, pero no acredita por sí solo que se cumplan los requisitos de cobertura de Starken.

También puedes imprimir el manifiesto desde esa misma pantalla. El manifiesto es la lista oficial de los paquetes entregados al courier — es buena práctica pedirle al repartidor que lo firme al momento del retiro, como constancia de que recibió todo lo que le entregaste.

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Embalaje

Un buen embalaje protege tu producto y evita reclamos innecesarios. No necesitas materiales especiales, pero sí seguir algunas reglas básicas.

• Usa una caja de cartón firme, sin roturas ni dobleces.
• Rellena los espacios vacíos con papel o plástico de burbujas para que el contenido no se mueva.
• Cierra todas las uniones con cinta de embalaje, no con cinta de papel.
• No escribas el contenido del paquete en el exterior.
• Pega la etiqueta de despacho en la cara más grande de la caja, donde sea claramente visible.

Para más detalles, revisa las condiciones de servicio en el sitio oficial de Starken.

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Solicitar retiro a domicilio

Con el contrato Jumpseller

Gracias al contrato Jumpseller, Starken no exige un mínimo de paquetes para realizar el retiro a domicilio.

Sigue estos pasos:

1. Descarga y llena la ficha de solicitud de retiro.
2. Envía la ficha por correo a retiros@starken.cl, con copia a grupo.li@starken.cl y asistente.integral14@starken.cl.
3. El área de retiros responderá con la fecha agendada para recoger los paquetes.

Cómo completar la ficha

• Peso y dimensiones: Indica un estimado de cada paquete. No es necesario que los valores sean exactos, pero ayudan al transportista a dimensionar el espacio necesario.
• Destinos y números de etiqueta: Incluye cada destino con su número de etiqueta correspondiente como respaldo.

Horarios de solicitud

• Si envías la solicitud antes de las 12:00 hrs, Starken retira los paquetes durante la tarde del mismo día.
• Si la envías después de las 12:00 hrs, el retiro se realiza la mañana del siguiente día hábil.

Con contrato propio

El calendario de retiros se coordina directamente con tu ejecutivo de Starken. Puede ser diario o programado según tu volumen de ventas.

También puedes llevar los paquetes etiquetados a la sucursal Starken más cercana. Llevarlos ya etiquetados acelera el proceso de manera significativa.

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Seguimiento de envíos

Al generar una etiqueta, tu cliente recibe automáticamente un correo con el número de seguimiento y un enlace al portal de Starken para ver el detalle completo del envío.

Desde Todos los Pedidos > Despachos puedes ver un resumen simplificado del estado de cada despacho. Los estados que mostramos son:

• Solicitado — la etiqueta fue creada y está esperando ser recibida por el carrier.
• En tránsito — el paquete está en camino al destinatario.
• Entregado — el paquete llegó a su destino.
• Fallido — hubo un problema en la entrega.

Si tu cliente tiene una cuenta en tu tienda, también puede ver estos estados desde su panel de comprador.

Para información más detallada sobre la ubicación y el historial del paquete, visita el portal de seguimiento de Starken.

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Cómo cargar saldo en tu tienda

Para imprimir etiquetas desde Jumpseller necesitas tener saldo disponible. Funciona como prepago: cargas un monto y se descuenta cada vez que generas una etiqueta.

1. Ve a Panel de Administración > Cuenta > Suscripción.
2. Haz clic en Agregar crédito e ingresa el monto que quieres cargar (mínimo $25.000 CLP).
3. Completa el pago. El saldo queda disponible dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Las etiquetas generadas y no utilizadas dentro de 120 días se cancelan y el valor se devuelve a tu saldo en hasta 30 días hábiles.

Revisa el costo por etiqueta según tu plan.

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Facturación y conciliación

Al generar una etiqueta se retiene un valor estimado de tu saldo prepagado. Es un estimado porque se calcula con las dimensiones y el peso que declaraste en tu tienda — no con los datos que mide el sorter de Starken, que son los que determinan el precio real.

Al final de cada mes, Starken envía una factura a Jumpseller con los valores reales de cada envío. En ese momento los estimados se eliminan y se consolidan los gastos reales con los descuentos del contrato ya aplicados. Puedes ver tu factura o boleta en Panel de Administración > Cuenta > Suscripción, el mismo lugar donde cargas saldo.

Consejo: Ingresa siempre el peso y las medidas reales de tus productos. Las diferencias entre lo que declaraste y lo que midió el sorter de Starken pueden generar cobros adicionales.

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Cobertura de riesgo

La cobertura de riesgo es el monto máximo que Starken puede indemnizarte si un paquete se pierde o llega dañado bajo su responsabilidad. El monto y las condiciones varían según el tipo de contrato y el servicio contratado.

Si utilizas el contrato colectivo de Jumpseller, consulta las condiciones aplicables con el contacto de Starken indicado para ese contrato: cristian.paiva@starken.cl.

Si utilizas tu propio contrato, confirma la cobertura, los documentos exigidos y el procedimiento de reclamo con tu ejecutivo o KAM de Starken. Un ejemplo del contrato colectivo no establece las condiciones de tu contrato. La referencia del despacho o un folio no garantizan la aceptación de un reclamo ni una indemnización.

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Reclamos por pérdidas y daños

Jumpseller actúa como facilitador de envíos. Los paquetes pasan a ser responsabilidad de Starken desde el momento en que los entregas al courier.

Cómo reclamar con el contrato colectivo de Jumpseller

Si tienes un problema con un paquete perdido, no entregado, dañado, o con cobros incorrectos bajo el contrato colectivo, utiliza este procedimiento. Si despachas con tu propio contrato, solicita el procedimiento y los antecedentes exigidos a tu propio contacto de Starken.

1. Envía un correo a asistente.integral21@starken.cl y agrega en copia (CC) a cristian.paiva@starken.cl.
2. En el correo, indica el número de orden de transporte (OT) del paquete afectado.
3. Adjunta estos documentos:
   • Formulario de reclamo de Starken con todos los campos en verde completados.
   • Fotos del embalaje al momento del envío (si las tienes).
   • Fotos del embalaje y/o los productos al momento de recibir el pedido.
   • Boleta o factura de los productos.

Nota: Mientras más completa sea la documentación que envíes, más rápido Starken podrá evaluar tu caso.

Cómo obtener el número de referencia para el formulario

1. Abre la etiqueta generada para el despacho.
2. Busca por el número de referencia (REF:)

Imagen de referencia:

Las referencias ayudan a identificar el despacho. No sustituyen la boleta o factura de los productos ni los demás documentos que Starken solicite para evaluar el reclamo.

Plazos y responsabilidades

• Jumpseller no asume responsabilidad por paquetes retrasados, perdidos, dañados, robados o con cobros incorrectos.
• Jumpseller puede ayudarte a facilitar la comunicación con Starken.
• Para consultas del contrato colectivo, si no recibes respuesta en 72 horas, escribe a cristian.paiva@starken.cl. Si utilizas tu propio contrato, sigue el canal y los plazos que confirme tu ejecutivo de Starken.

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Uso de contrato propio

Puedes usar el contrato de Jumpseller sin inconvenientes. Si aun así prefieres tener tu propio contrato con Starken, sigue estos pasos.

Documentos necesarios

Reúne los siguientes documentos antes de contactar al ejecutivo:

• 3 últimas declaraciones de IVA.
• Fotocopia del RUT de la empresa.
• Fotocopia del RUT del representante legal.
• Carpeta Tributaria Actualizada para solicitud de créditos.
• Ficha de apertura descargada y completada.
• Contrato de ventas al crédito completado y firmado.

Cómo iniciar el proceso

Envía todos los documentos al ejecutivo comercial de Jumpseller en Starken:

Cristian Paiva — cristian.paiva@starken.cl

Una vez que Starken apruebe tu solicitud, Cristian te entregará las credenciales para conectar tu contrato a Jumpseller.

Cómo configurar tu contrato en Jumpseller

Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Starken, sección “Información Cuenta Corriente propia Starken”. Activa la casilla “Utiliza la API REST de Starken para realizar despachos” (requiere que Starken haya habilitado tu cuenta para integración) e ingresa las siguientes credenciales que te entregará tu ejecutivo:

• RUT de la Empresa Emisora (sin dígito verificador)
• RUT del Usuario Emisor (sin dígito verificador)
• Clave del Usuario Emisor
• Número de la Cuenta Corriente
• Dígito Verificador del Número de Cuenta Corriente
• Centro de Costo de la Cuenta Corriente

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Preguntas frecuentes

¿Puedo usar etiquetas manuales si tengo el estimador activado?

Sí. Puedes crear etiquetas manuales, pero no estarán vinculadas al precio calculado por el estimador.

Si llevas un paquete con etiqueta manual a una sucursal de Starken, el envío se cobra como tarifa normal, sin el descuento del contrato Jumpseller.

¿Existe un documento con los términos del servicio y condiciones de reembolso?

Sí. Revisa el artículo sobre condiciones de fulfillment en Jumpseller.

Tengo un problema con la integración. ¿A quién contacto?

Escribe al soporte técnico de Jumpseller para recibir ayuda.

¿Es obligatorio tener un contrato propio con Starken para usar la integración?

No. Puedes usar el contrato negociado por Jumpseller directamente, sin trámites adicionales. Esto te da acceso a tarifas negociadas y cobertura nacional desde el primer día.

¿Cuáles son las medidas máximas permitidas para los paquetes?

Con el contrato Jumpseller:

• Envíos normales: hasta 150×150×150 cm y 200 kg.
• Envíos Express: las dimensiones varían según la sucursal. Consulta las sucursales en el sitio de Starken.

Con contrato propio, consulta las condiciones específicas con tu ejecutivo.

¿El estimador incluye el IVA en el precio mostrado?

No. Los precios del estimador son valores netos. Si necesitas incorporar el IVA en el precio de despacho, revisa la documentación sobre impuestos en Jumpseller.

¿Qué servicios de envío puedo ofrecer a través de Starken?

Puedes ofrecer despacho a domicilio y entrega en agencias de Starken. La integración permite generar etiquetas automáticamente y que el cliente reciba el número de seguimiento por correo.

¿Cómo proceso un despacho una vez que el cliente realizó el pedido?

Ve a Panel de Administración > Pedidos, abre el pedido, verifica los datos del paquete, elige el servicio de Starken y haz clic en Despachar. Necesitas tener saldo prepagado para generar la etiqueta. Ver la sección Cómo cargar saldo en tu tienda.