Chilexpress

Chilexpress es la empresa de courier expreso más grande de Chile, con más de 316 oficinas comerciales y cobertura nacional.

La integración con Jumpseller usa el contrato colectivo de Jumpseller por defecto, con tarifas negociadas. No necesitas gestionar credenciales propias para empezar a despachar. Si quieres usar tu propio contrato, también es posible — revisa la sección Uso de contrato propio.

La configuración tiene tres partes:

• Dirección de despacho: antes de cualquier otra configuración, ve a Configuración > Checkout > Ubicaciones y completa la dirección desde donde despachas, incluyendo un teléfono de contacto. Esta dirección se usa para calcular los precios según la ruta de envío, coordinar el retiro de paquetes y cualquier gestión operativa del servicio.
• Precios en el checkout: instala Chilexpress en Configuración > Checkout > Formas de envío para que tus clientes vean el precio calculado en tiempo real al pagar. Si prefieres cobrar tarifas fijas, usa una tabla de tarifas en su lugar.
• Imprimir etiquetas: ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío para configurar el tamaño de etiqueta. Si usas el contrato Jumpseller no necesitas instalar nada más. Si tienes contrato propio, entra a la sección Chilexpress dentro de esa pantalla para agregar tus credenciales.

Servicios disponibles

Chilexpress transporta encomiendas, documentos y valijas dentro y fuera de Chile. Los principales servicios nacionales son:

• Ultra Rápido: entrega el mismo día (hasta las 17:00 hrs). Disponible en la Región Metropolitana y V Región.
• AM/PM: entrega hasta las 22:00 hrs para envíos admitidos antes de las 13:00 hrs, en comunas seleccionadas de Santiago.
• Prioritario: entrega al día hábil siguiente antes de las 11:00 hrs.
• Express: entrega al día hábil siguiente antes de las 19:00 hrs. Es el servicio con mayor cobertura nacional.
• Extendido: entrega en 1 a 2 días hábiles. Para destinos fuera del rango Express.
• Extremos: entrega en 2 a 3 días hábiles. Para destinos de zonas extremas del país.
• Encomiendas Grandes: entrega en 1 a 2 días hábiles para paquetes de 15 kg o más.
• Encomiendas Grandes Extendido: entrega en 3 a 6 días hábiles para paquetes grandes con destinos alejados.

No todos los servicios están disponibles en todos los destinos. Si quieres enviar a todo Chile, activa todos los servicios en tu panel: Jumpseller seleccionará automáticamente el disponible para cada destino. Descargar listado de cobertura nacional.

Servicios adicionales

• Zonas alejadas: recargo del 20% sobre la tarifa base para sectores rurales o de difícil acceso.
• Logística de devoluciones: permite gestionar retornos de encomiendas desde el cliente final a tu tienda. Requiere contrato propio con Chilexpress.
• COD (cobro contra entrega): Chilexpress recauda el pago al entregar el paquete. Requiere contrato propio.
• Envíos internacionales: disponible para documentos (hasta 2,5 kg) y encomiendas (hasta 50 kg). Los tiempos de entrega varían entre 4 y 8 días hábiles, sin considerar gestiones aduaneras.

Envíos prohibidos

Chilexpress no transporta: explosivos, armas de fuego, restos humanos, dinero en efectivo ni documentos valorados, sustancias peligrosas, ni animales. Tampoco acepta productos que requieran cadena de frío. Revisa la Guía de Servicios de Chilexpress para la lista completa.

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Cómo configurar el tarificador

El tarificador muestra a tu cliente el costo del envío en tiempo real durante el proceso de pago. Para activarlo, sigue estos pasos:

1. Ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío.
2. Haz clic en Agregar método de envío y selecciona Chilexpress.
3. Completa los campos de configuración:

• Servicio: selecciona qué servicios de Chilexpress quieres ofrecer. Si despachas a todo Chile, activa todos: el sistema usará el disponible para cada destino.
• Nombre en el Checkout: es el texto que verá tu cliente. Por ejemplo: “Chilexpress Express” o “Chilexpress Día Hábil Siguiente”.
• Región y Comuna de Origen: la dirección desde donde despachas.
• Ofrecer Envío Gratis: activa esta opción si quieres ofrecer despacho gratuito a partir de un monto mínimo de compra.
• Clave de Suscripción de Cotizador: solo si tienes un convenio directo con Chilexpress y quieres cotizar con las tarifas de tu propio contrato. Si lo dejas en blanco, se usarán las tarifas del contrato Jumpseller.

Cómo se calcula el precio del envío

El tarificador necesita el peso y las dimensiones de cada producto (peso en kg, ancho, alto y largo en cm). Sin estos datos, las cotizaciones serán incorrectas.

Peso: se suman los pesos de todos los productos del pedido (cantidad × peso unitario de cada uno).

Dimensiones: dependen de lo que lleva el carrito:

• 1 producto, 1 unidad → se usan directamente las medidas registradas en el producto.
• Más de un producto o más de una unidad → Jumpseller suma el volumen de todos los ítems y calcula la raíz cúbica del total. El resultado es un cubo equivalente que representa el espacio que ocupa el pedido completo. Si alguno de los productos tiene una dimensión mayor que el lado del cubo equivalente, esa dimensión se preserva como está.

Ejemplo: 2 cajas de 20×15×10 cm y 1 kg c/u → volumen total 6.000 cm³ → cubo equivalente de ~18 cm por lado → peso total 2 kg.

Si un producto no tiene dimensiones registradas, Jumpseller usa 1 cm como mínimo en esa dimensión. El envío se procesa igual, pero el precio cotizado puede quedar muy distinto al real.

Para productos cilíndricos, activa ese formato en la ficha del producto e ingresa el diámetro — el volumen se calcula con π × (diámetro/2)² × largo.

Envíos sobredimensionados

Un envío es sobredimensionado si cumple alguna de estas condiciones:

• Embalaje irregular (bordes o formas no estándar).
• Peso superior a 50 kg.
• Alguna arista supera 1,2 m de largo, 0,8 m de ancho o 0,8 m de alto.

En ese caso, se aplica un recargo fijo de $3.500 + IVA sobre el valor del envío. Jumpseller aplica este recargo automáticamente cuando se cumplen estas características.

Puntos de recogida como destino

Puedes permitir que tus clientes retiren su pedido en una sucursal de Chilexpress en lugar de recibirlo en su domicilio.

Para activarlo, ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Formas de envío > Chilexpress y marca la casilla Usar mi cuenta de Chilexpress. En el checkout, tus clientes podrán filtrar sucursales por región y elegir la más conveniente.

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Cómo configurar las etiquetas de despacho

Las etiquetas de despacho permiten que Chilexpress identifique y procese cada paquete. Por defecto se usa el contrato Jumpseller: no necesitas gestionar credenciales propias con Chilexpress.

Para configurarlo, ve a Panel de Administración > Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Chilexpress y completa todos los datos solicitados.

Una vez configurada la integración, debes cargar saldo prepagado para poder generar etiquetas. Ve a la sección Cómo cargar saldo en tu tienda de este artículo.

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Tarifas que verán tus clientes

Usa el cotizador para estimar el precio de un envío según origen, destino y dimensiones del paquete. Los valores son referenciales y no incluyen IVA.

Al usar el contrato de Jumpseller obtienes tarifas negociadas sobre todos los envíos con etiquetas generadas desde tu panel.

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Cómo generar etiquetas

Necesitas tener saldo disponible antes de generar etiquetas. Lee la sección Cómo cargar saldo en tu tienda si aún no lo has hecho.

Individual

1. Abre el pedido desde Panel de Administración > Pedidos.
2. Haz clic en Procesar Despacho y selecciona Despacho Integrado.
3. Revisa y edita los datos: dimensiones del embalaje, peso y dirección de envío. Cuando todo esté correcto, haz clic en Estimar despacho.
4. Selecciona el servicio de Chilexpress que quieres usar, confirma los datos y presiona Despachar.

Múltiples paquetes por orden

Si una orden contiene varios paquetes separados, puedes generar una etiqueta por cada uno desde la misma orden:

1. Haz clic en Añadir Paquete en la sección de embalaje.
2. Define las dimensiones y el peso de cada paquete por separado.
3. El sistema generará una etiqueta por paquete: la primera será “1/1”, la segunda “2/1”, y así sucesivamente.

En lote

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Pedidos, selecciona los pedidos de Chilexpress y genera las etiquetas para todos de una vez.

Emisión automática

Puedes configurar Jumpseller para que genere la etiqueta automáticamente en el momento en que se confirma el pago, sin intervención manual.

Para activarlo, ve a Configuración > Checkout > Formas de envío, entra a Chilexpress y activa la opción Creación de Despacho automática.

Prepara tu saldo. Si usas el contrato Jumpseller, cada etiqueta descuenta crédito de tu cuenta automáticamente. Mantén saldo suficiente para cubrir tu volumen habitual y recarga antes de eventos de alta demanda como Cyberday, Día de la Madre o Black Friday.

Ten en cuenta estas restricciones antes de activarla:

• No podrás editar el pedido una vez generado el despacho. La dirección del cliente y los datos del paquete quedan fijos. Revisa que el peso y las dimensiones de tus productos estén correctos antes de activar esta opción.

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Cómo imprimir etiquetas

Ve a Panel de Administración > Todos los Pedidos > Despachos para imprimir una o varias etiquetas a la vez.

También puedes imprimir el manifiesto desde esa misma pantalla. El manifiesto es la lista oficial de los paquetes entregados al courier — es buena práctica pedirle al repartidor que lo firme al momento del retiro, como constancia de que recibió todo lo que le entregaste.

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Embalaje

Un buen embalaje protege tu producto y evita reclamos innecesarios. No necesitas materiales especiales, pero sí seguir algunas reglas básicas.

• Usa una caja de cartón firme, sin roturas ni dobleces.
• Rellena los espacios vacíos con papel o plástico de burbujas para que el contenido no se mueva.
• Cierra todas las uniones con cinta de embalaje, no con cinta de papel.
• No escribas el contenido del paquete en el exterior.
• Pega la etiqueta de despacho en la cara más grande de la caja, donde sea claramente visible.

Para más detalles, revisa la guía de embalaje de Chilexpress.

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Solicitar retiro a domicilio

En lugar de llevar tus paquetes a una sucursal, puedes solicitar que Chilexpress los retire directamente desde tu domicilio u oficina.

Condiciones para solicitar un retiro

Debes tener al menos 3 envíos en un mismo día para poder coordinar el retiro. Si tienes menos envíos, debes llevarlos personalmente a la sucursal de Chilexpress más cercana con los paquetes ya etiquetados.

Cómo solicitar el retiro

1. Ingresa al portal de empresas de Chilexpress. Te recomendamos guardarlo como favorito para acceder rápido.
2. En el campo RUT / RUN de Empresa ingresa: 76510834-9 (RUT de Jumpseller).
3. En Seleccione TCC elige tu número de TCC. Verás solo una opción, que es la asociada a Jumpseller. Presiona Siguiente.
4. Haz clic en Agregar dirección e ingresa la dirección desde donde se retirarán los paquetes. Guarda y verifica que los datos sean correctos. Presiona Siguiente.
5. Haz clic en Ingresar en el módulo de Encomiendas.
6. Ingresa las dimensiones referenciales, peso y cantidad de piezas a despachar. Haz clic en Agregar al retiro y luego en Siguiente.
7. Selecciona la fecha del retiro, elige una ventana horaria y confirma.
8. El sistema entregará un folio de retiro como confirmación del proceso.

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Seguimiento de envíos

Al generar una etiqueta, tu cliente recibe automáticamente un correo con el número de seguimiento y un enlace al portal de Chilexpress para ver el detalle completo del envío.

Desde Todos los Pedidos > Despachos puedes ver un resumen simplificado del estado de cada despacho. Los estados que mostramos son:

• Solicitado — la etiqueta fue creada y está esperando ser recibida por el carrier.
• En tránsito — el paquete está en camino al destinatario.
• Entregado — el paquete llegó a su destino.
• Fallido — hubo un problema en la entrega.

Si tu cliente tiene una cuenta en tu tienda, también puede ver estos estados desde su panel de comprador.

Para información más detallada sobre la ubicación y el historial del paquete, visita el portal de seguimiento de Chilexpress.

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Cómo cargar saldo en tu tienda

Para imprimir etiquetas desde Jumpseller necesitas tener saldo disponible. Funciona como prepago: cargas un monto y se descuenta cada vez que generas una etiqueta.

1. Ve a Panel de Administración > Cuenta > Suscripción.
2. Haz clic en Agregar crédito e ingresa el monto que quieres cargar (mínimo $25.000 CLP).
3. Completa el pago. El saldo queda disponible dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Si generas una etiqueta y no la usas, el valor se devuelve a tu saldo automáticamente después de 60 días.

Revisa el costo por etiqueta según tu plan.

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Facturación y conciliación

Al generar una etiqueta se retiene un valor estimado de tu saldo prepagado. Es un estimado porque se calcula con las dimensiones y el peso que declaraste en tu tienda — no con los datos que mide el sorter de Chilexpress, que son los que determinan el precio real.

Al final de cada mes, Chilexpress envía una factura a Jumpseller con los valores reales de cada envío. En ese momento los estimados se eliminan y se consolidan los gastos reales con los descuentos del contrato ya aplicados. Puedes ver tu factura o boleta en Panel de Administración > Cuenta > Suscripción, el mismo lugar donde cargas saldo.

Consejo: Ingresa siempre el peso y las medidas reales de tus productos. Las diferencias entre lo que declaraste y lo que midió el sorter de Chilexpress pueden generar cobros adicionales.

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Cobertura de riesgo

Chilexpress ofrece una cobertura básica para envíos perdidos o dañados. Si necesitas mayor protección para productos de alto valor, puedes contratar cobertura extendida directamente con Chilexpress.

Nota: La cobertura extendida solo está disponible si usas tu propio contrato con Chilexpress. No es posible activarla o desactivarla por etiqueta individual a través de la integración con Jumpseller, ya que Chilexpress no ofrece esta funcionalidad por integración. Si todos tus productos van a tener cobertura extendida, coordínalo directamente con tu ejecutivo de Chilexpress.

Para conocer los términos exactos de cobertura, montos máximos y condiciones, consulta directamente a Chilexpress o revisa su Guía de Servicios.

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Reclamos por pérdidas y daños

Una pieza es considerada “problemática” cuando lleva más de 7 días sin movimiento en el sistema, o cuando fue recibida con daños visibles.

Cómo abrir un reclamo

Si tienes un problema con un envío, contacta al equipo de soporte de Jumpseller con la siguiente información:

• Boleta o factura que acredite el valor del contenido.
• Número de orden de transporte (Num. OT).
• Archivo PDF de la etiqueta.
• Dirección completa del destinatario.
• Nombre y teléfono del destinatario.
• Foto o descripción del embalaje: peso, medidas, color, logo y contenido.
• Copia del manifiesto de retiro firmado por el carrier.

Con esta información, Chilexpress generará un número de caso operacional (comienza con CAS-) dentro de un plazo máximo de 72 horas.

Importante: Las piezas dañadas deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete por parte del cliente final. Si no se notifica dentro de ese plazo, Chilexpress no abrirá el caso. Incluye este requisito en la política de devoluciones de tu tienda para que tus clientes lo tengan claro.

Resolución e indemnización

Si el caso procede y Chilexpress aprueba la indemnización, te enviará una nota de cobro que debes firmar y devolver por correo electrónico.

Tienes 10 días hábiles para enviar la nota firmada. Si no se envía dentro de ese plazo, Chilexpress cerrará el caso sin ejecutar el reembolso.

La nota de cobro incluye los datos bancarios de Jumpseller (si usas nuestro contrato). Una vez que Jumpseller confirme la recepción del dinero, te contactarán para acordar el reembolso a tu cuenta bancaria, o puedes solicitar que se agregue como crédito prepagado para futuros despachos.

Todo este proceso puede tomar hasta 20 días hábiles.

Si no recibes el número de caso en 72 horas

Puedes generar el reclamo directamente en el sitio de Chilexpress:

1. Ingresa a https://te-ayudamos.chilexpress.cl/
2. Selecciona Ingresar Caso > Reclamo y adjunta la misma información indicada arriba.

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Uso de contrato propio

Si ya tienes un contrato con Chilexpress o prefieres no usar el contrato de Jumpseller, puedes usar tus propias credenciales de integración.

Para obtenerlas, escribe a soporteintegraciones@chilexpress.cl con el asunto:

“Integración Chilexpress vía Jumpseller”

En el cuerpo del correo incluye los siguientes datos de tu empresa:

• N°TCC:
• RUT EMPRESA:
• RAZÓN SOCIAL:

Adjunta también una captura de pantalla de la pestaña de configuración del módulo Chilexpress en tu panel de Jumpseller, para confirmar la integración que se está solicitando.

Una vez que recibas las credenciales, configura tu contrato en dos lugares:

1. Para calcular precios en el checkout — Ve a Configuración > Checkout > Formas de envío > Chilexpress, activa Usar mi cuenta de Chilexpress e ingresa:

• Clave de Suscripción de Cotizador (32 caracteres)
• Número TCC

2. Para generar etiquetas con tu contrato — Ve a Configuración > Checkout > Etiquetas de envío > Chilexpress, sección “Servicio REST”, e ingresa:

• Número TCC
• Clave de suscripción de Envío (32 caracteres)

Nota: Si usas contrato propio, la facturación y el proceso de reclamos se gestionan directamente entre tú y Chilexpress, sin intermediación de Jumpseller.

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Preguntas frecuentes

¿El peso de la OT corresponde al peso ingresado en la tienda o al peso oficial del sorter de Chilexpress?

El peso de la orden de transporte (OT) es una estimación inicial basada en los datos ingresados en tu tienda. Chilexpress puede ajustarlo al pasar el paquete por el sorter. Para evitar diferencias de cobro, asegúrate de ingresar datos de peso y volumen precisos en cada producto.

Me aparece el error “Cliente [76882702] no se encuentra configurado”

Este error indica que la TCC que estás usando no está habilitada para despacho automático. El RUT 76882702 corresponde a la TCC de Jumpseller. Si estás usando una TCC propia, debes contactar a tu ejecutivo de Chilexpress para que habilite tu cuenta para la integración.

Me aparece “servicio no disponible” dentro de la RM

Algunas comunas no tienen todos los servicios disponibles. Activa el servicio Express, que tiene la mayor cobertura. Descargar listado de cobertura RM.

¿Qué ocurre si cancelo un envío? ¿Se restaura el crédito?

Las estimaciones de envío no se eliminan manualmente. Si una etiqueta no se concilia con una factura de Chilexpress dentro de 60 días, el valor estimado se restaura automáticamente a tu saldo.

¿En caso de no entregar un paquete, qué ocurre?

Si Chilexpress no logra entregar el paquete después de los intentos establecidos, lo devuelve al remitente. El costo de retorno se cobra a tu cuenta. Puedes ver el estado en cualquier momento usando el número de OT en el sitio de seguimiento de Chilexpress.

¿Chilexpress realiza envíos a zonas rurales o remotas?

Sí, Chilexpress tiene cobertura en zonas rurales y alejadas. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden ser mayores y puede aplicar un recargo del 20% sobre la tarifa base.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega después de que el paquete fue enviado?

Es posible en algunos casos, pero puede generar cargos adicionales y retrasos. Siempre es mejor que tu cliente verifique la dirección antes de confirmar su pedido.

¿Qué ocurre en caso de conflicto con Chilexpress?

Chilexpress opera bajo las normas de la Guía de Servicios y el Código de Comercio. Las disputas se resuelven conforme a esas normas.

¿Existe documentación sobre términos del servicio y reembolsos?

Sí. Contamos con un artículo sobre términos del servicio de fulfillment que detalla la cobertura, reembolsos y condiciones aplicables al uso de la integración de Chilexpress a través de Jumpseller.

¿Chilexpress ofrece servicio el mismo día?

Chilexpress ofrece servicio Ultra Rápido (mismo día) en la Región Metropolitana y V Región para envíos admitidos antes de las 11:00 hrs (RM) o 13:00 hrs (Valparaíso). Verifica disponibilidad directamente en tu panel o con Chilexpress antes de ofrecerlo a tus clientes.

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos.